Количество пользователей электронных платежных систем стремительно возрастает, что неудивительно, учитывая очевидное удобство подобных ресурсов. Отсутствие необходимости лично посещать финансовое или почтовое учреждение поднимает на совершенно иной уровень качество клиентского обслуживания. Но даже при всей продуманности и комфортности электронных финансовых операций, остаются человеческий и технический факторы, которые, как известно, иногда ошибаются и дают сбои.

Результатом такой ошибки могут стать лишние электронные деньги, поступившие на кошелек. Если такая ситуация произошла, как на нее следует реагировать? Возрадоваться и скрыть факт поступления? Какие последствия будет иметь для пользователя этот, по сути, обман? Итак, обо всем по порядку.

Пришли лишние деньги: причины их появления

 Случаи, когда на счет поступают лишние средства, происходят достаточно редко. Тем не менее существует несколько причин, которые могут привести к возникновению подобного прецедента, а именно:

1. Сбой в работе электронной системы платежей. Технические работы, проводимые на сервисах, бывают нескольких видов: модернизация сайта, внесение изменений в базы данных, обновление серверов. Если в момент проведения платежа сайт временно стал недоступен, клиент впоследствии может обнаружить на своем счету лишние электронные деньги.
2. Неправильный ввод отправителем номера цифрового бумажника. Невнимательность приводит к тому, что деньги уйдут постороннему пользователю, даже если ошибочно введена всего одна цифра.
3. Кредитная программа. Такие программы присутствуют на многих платежных системах. В частности, WebMoney Transfer, будучи кредитной биржей, предоставляет ссуды всем владельцам долларовых кошельков при условии наличия аттестата как минимум начального уровня. Более того – займами может заниматься клиент системы, обладающий свободными средствами для выдачи кредитов. Если пользователю пришли лишние деньги, одной из причин может оказаться ошибочный ввод цифрового номера кошелька заемщика. Проблема усугубляется тем, что ссуда предоставляется на определенный срок, и деньги должны быть возвращены строго до его окончания. В противном случае аккаунт WebMoney Keeper будет заблокирован.
4. Мошенничество. Для получения кредита через электронную систему необходим документ, удостоверяющий личность. Несанкционированный доступ к личной информации клиента дает хакеру возможность воспользоваться этими данными для собственной выгоды. В результате владелец кошелька получает займ без своего в этом участия, то есть на его портмоне поступают лишние электронные деньги, которые затем присваиваются мошенником, подобравшим пароль доступа к счету.

Что предпринять при обнаружении неизвестных средств

 На этот вопрос ответ однозначен: следует сделать все, чтобы возвратить средства. Незаконное присвоение чужих денег – это не просто некорректность, а в первую очередь отсутствие здравого смысла. В любом случае эти деньги кому-то принадлежат, и этот кто-то вряд ли так просто с ними расстанется. К тому же не стоит забывать о мошенниках, жертвой которых запросто может стать пользователь, обнаруживший у себя на счету круглую сумму.

Если на кошелек пришли лишние деньги, следует немедленно связаться с техподдержкой ресурса любым доступным способом:

• В телефонном режиме.
• По скайпу.
• По электронной почте.
• Отправив онлайн-заявку и так далее.

При обращении нужно объяснить суть проблемы, указать номер кошелька, а также дату и время поступления на счет неизвестных средств.

Сроки решения проблемы могут быть разными, что зависит от индивидуальной ситуации. Но даже если вопрос затянется на месяцы, клиент будет целиком уверен в своей защищенности и отсутствии повода для привлечения к ответственности, вплоть до уголовной.

Подводя итоги, стоит отметить: если на счет пришли лишние деньги, не стоит забывать о таких вещах, как добропорядочность и честность. Именно они уберегут от самых серьезных последствий.