Режим работы: круглосуточно
Регистрация Войти

Сбои платежных систем: что предпринять и к кому обращаться

Дата публикации: 2017-04-10

Учитывая стремительные темпы технологического прогресса, неудивительно, что возможности виртуального мира для большинства современных людей стали достойной альтернативой походам в банки и почтовые отделения. Любой интернет-пользователь в удобное время может совершать те или иные финансовые операции с помощью стационарного компьютера или мобильного устройства. Это быстро, удобно, выгодно, но отнюдь не идеально. По той простой причине, что сбои платежных систем – явление нередкое, и любая, даже самая продвинутая инновация может дать осечку. От такой проблемы не застрахован никто, и в подобной ситуации следует знать, как поступить.

Сбои платежных систем — какие они бывают

 В сети Интернет присутствует огромное количество платежных систем. Помимо наиболее популярных – Qiwi, WebMoney, Payeer, Яндекс.Деньги – существуют и другие ресурсы. Многие пользователи привыкают к определенному ресурсу и прибегают к его услугам длительное время, а другие пользуются двумя и более системами. Второй вариант надежнее, поскольку одна система может заменить другую в случае проведения технических работ. Но чтобы обезопасить себя от потенциальной ошибки любой из платежных систем, следует проверить сервис на соответствие как минимум трем требованиям:

  1. стабильность работы,
  2. позитивные отзывы пользователей,
  3. известность и узнаваемость.

Очевидно, что ресурсы, на которых часто возникают те или иные неполадки, желательно не использовать. Но даже в том случае, когда сервис отвечает перечисленным критериям, он может неожиданно дать сбой. Самые распространенные ошибки платежных систем, которые могут произойти в процессе транзакции, – это:

  • излишнее списание средств с электронного кошелька,
  • сокращение баланса на личном электронном счете или банковской карте.
  • отсутствие на счету (карте) получателя отправленных средств.

Куда обращаться за помощью

 Что делать, если система выдает ошибку? В первую очередь проверить свое компьютерное устройство на адекватную работоспособность и убедиться в присутствии интернет-соединения. Если с этим все в порядке, следует обратиться в одну из служб-провайдеров, которая объединена с клиентом посредством электронной системы. Речь идет о таких инстанциях:

  1. Поставщик соответствующих услуг. Провайдеры обладают правом предоставлять своим клиентам полную информацию о балансе на личном счету и выписки с указанием даты и времени проведения платежа. Что позволяет выяснить, имело ли место зачисление денежных средств на счет поставщика в момент ошибки платежного сервиса.
  2. Служба платежной системы, или техподдержка (суппорт). При обращении в техподдержку ресурса следует сообщить о проблеме и указать номер электронного кошелька. Если перевод был совершен, но получателю не зачислялись средства, у отправителя должна остаться квитанция, скрин которой также следует предъявить в саппорт. Работники техподдержки должны реагировать на сбои платежных систем достаточно оперативно. Если ответ администрации будет быстрым и адекватным, клиент может рассчитывать на возврат потерянных денег или их поступление на счет получателя.
  3. Финансовая организация. Если с пластиковой карточки ошибочно списалась некая сумма, дать разъяснения по этому поводу смогут в отделении соответствующего банка. Клиенту следует объяснить специалисту суть проблемы, предъявить документ, удостоверяющий личность, и при необходимости написать заявление, где указать ФИО и номер карты, с которой были списаны средства. Даже если случаются сбои платежных систем, детали транзакций позволяют обнаружить адресата, которому ошибочно был послан перевод. Банковскую выписку (ее скан), которая является неоспоримым доказательством ошибки, можно предъявить в саппорт платежного сервиса, после чего проблема должна быть решена.

Таким образом, разумный подход к выбору сервиса сведет к минимуму возможность ошибки платежных систем, но даже если таковая и произойдет, следует предпринять грамотные действия для возврата денег. И не ждать, что все разрешится само собой.