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Fallos de los sistemas de pago: qué hacer y a quién contactar

Dado el rápido ritmo del progreso tecnológico, no sorprende que las posibilidades del mundo virtual para la mayoría de las personas modernas se hayan convertido en una valiosa alternativa a ir a los bancos y las oficinas de correos. Cualquier usuario de Internet en un momento conveniente puede realizar ciertas transacciones financieras utilizando una computadora de escritorio o un dispositivo móvil. Es rápido, conveniente, rentable, pero de ninguna manera perfecto. Por la sencilla razón de que las fallas en los sistemas de pago no son infrecuentes y cualquiera, incluso la innovación más avanzada, puede fallar. Nadie es inmune a tal problema, y en tal situación, debe saber qué hacer.

Fallos de los sistemas de pago: qué son

Hay una gran cantidad de sistemas de pago en Internet. Además de los más populares: Qiwi , WebMoney , Payeer , Yandex.Money , existen otros recursos. Muchos usuarios se acostumbran a un determinado recurso y utilizan sus servicios durante mucho tiempo, mientras que otros utilizan dos o más sistemas. La segunda opción es más confiable, ya que un sistema puede reemplazar a otro en caso de trabajo técnico. Pero para protegerse de un posible error de cualquiera de los sistemas de pago, debe verificar que el servicio cumpla con al menos tres requisitos:

  1. estabilidad laboral,
  2. críticas positivas de los usuarios,
  3. fama y reconocimiento.

Es obvio que es deseable no utilizar recursos en los que a menudo ocurren ciertos problemas. Pero incluso cuando un servicio cumple con estos criterios, puede fallar inesperadamente. Los errores más comunes del sistema de pago que pueden ocurrir durante una transacción son:

  • débito excesivo de fondos de la billetera electrónica,
  • reducción del saldo en una cuenta electrónica personal o tarjeta bancaria.
  • ausencia en la cuenta (tarjeta) del destinatario de los fondos enviados.

A dónde ir en busca de ayuda

¿Qué hacer si el sistema da un error? En primer lugar, verifique que el dispositivo de su computadora tenga un rendimiento adecuado y asegúrese de tener una conexión a Internet. Si todo está en orden con esto, debe comunicarse con uno de los proveedores de servicios, que se integra con el cliente a través de un sistema electrónico. Estas son las instancias:

  1. Proveedor de servicios relevante. Los proveedores tienen derecho a proporcionar a sus clientes información completa sobre el saldo de su cuenta personal y estados de cuenta indicando la fecha y hora del pago. Esto le permite averiguar si los fondos se acreditaron en la cuenta del proveedor en el momento del error del servicio de pago.
  2. Servicio de sistema de pago, o soporte técnico (soporte). Al comunicarse con el soporte técnico del recurso, debe informar el problema e indicar el número de la billetera electrónica. Si se realizó la transferencia, pero los fondos no se acreditaron al destinatario, el remitente debe tener un recibo, cuya pantalla también se debe presentar al soporte. Los trabajadores de soporte técnico deben responder a las fallas de los sistemas de pago con bastante rapidez. Si la respuesta de la administración es rápida y adecuada, el cliente puede contar con la devolución del dinero perdido o su recepción en la cuenta del destinatario.
  3. Organización financiera. Si se debitó erróneamente un determinado monto de una tarjeta plástica, podrán dar aclaraciones al respecto en la sucursal del banco correspondiente. El cliente debe explicarle al especialista la esencia del problema, presentar un documento de identidad y, si es necesario, escribir una solicitud, donde indicar el nombre completo y el número de la tarjeta de la que se debitaron los fondos. Incluso si hay fallas en los sistemas de pago, los detalles de las transacciones permiten detectar el destinatario a quien se envió erróneamente la transferencia. Se puede presentar un extracto bancario (su escaneo), que es una prueba indiscutible de un error, al soporte del servicio de pago, luego de lo cual se debe resolver el problema.

Por lo tanto, un enfoque razonable para elegir un servicio minimizará la posibilidad de un error en los sistemas de pago, pero incluso si sucede, se deben tomar medidas competentes para devolver el dinero. Y no esperes a que todo se resuelva solo.